城乡院集思广益形成发展共识

提高客户满意度 增强企业竞争力

　　城乡建筑设计院在日前召开的工作会议上，明确2009年度工作目标。 这次会议的主题是提高客户满意度。在前几年苦练内功，打造施工图品牌初见成效的基础上，城乡院今年提出要提高顾客满意度，增强企业竞争力。
　　在落实集团工作会议精神中，大家认为，对院各级管理人员来讲，业主是我们的“客户”，员工同样是我们的“客户”。“客户”是一个广义的概念，不仅包括企业外部服务对象；而且也体现在企业内部上下左右的相互关系中。所以说，提高客户满意度是一个需要全员参与的工程。提高客户满意度，对外，有利于拓展业务；对内，有助于增强企业凝聚力。在当前市场不景气的时期，致力于提高客户满意度是练好内功的重要举措。
　　夏德明院长围绕如何正确看待自己、经营创新、企业文化建设工作等问题，分析了本院在设计行业中所处的地位，要求扬长避短，在竞争中求生存求发展。然后他提出了新形势下经营创新的必要性和具体措施。同时要大力推进企业文化建设，在员工中形成更多的共识，指导大家的日常行动，增强企业的软实力。
　　通过学习和讨论,大家各有见地，互相启迪；又推诚相见，形成共识。在分析了企业内外部形势、企业的优势和需强化的环节后，大家对完成年度目标增强了信心，明确了努力方向。会后又通过各种形式，在全体员工中进行传达动员，共同谋发展，齐心渡难关。（宋建华）