华仕公司提升质量内审水平　抓细抓实质量活动

本报讯 谢伟报道
　　日前，华仕物业公司2007年度质量内审工作顺利结束。本次ISO9001：2000标准质量管理体系内审，列出的3项不合格事项，18项纠正及预防措施，涉及办公楼物业管理的全部过程。
　　本次内审由6名内审员分3组集中现场审核。内审工作从原先重点针对不合格事项，转而关注纠正与预防措施，更加有利于质量体系的持续改进和提高。
　　内审工作中，大家举一反三，针对文件控制更新不及时、没有根据实际情况变更管理框架和岗位职责，引出了对归口部门职责、对文件管理员培训、以及提高文件控制质量、使之更好地指导质量工作的讨论。同时，通过对客户问卷调查，对各部门圆饼图、鱼刺图、柱形图的质量统计分析，引发了如何运用数据分析工具，预测阶段性质量趋势，更好地控制物业管理服务质量的讨论。一些部门从原先但求自保，或推诿责任的惯性思维中跳了出来，明白了质量体系环环相扣，需要团队协作，相互支撑，才能不断地自我完善和进步。
　　过去的一年，华仕公司的质量活动严格按照质量目标和工作计划有效进行，设备完好率99.62%，维修及时率100%，客户满意率达到99.44%。