进博会背后的感动与温情——记服务集团服务保障团队

       在第三届进博会上，服务集团服务保障团队身着统一服装，在会务、保洁、秩序维护等环节积极参与各项服务保障工作。他们的热情服务，让参展商和嘉宾感受到了光明的温度；他们的微笑，拉近了与参展人员的距离；他们一系列标准流畅的作业流程，更展示了光明服务人的精气神。他们忙碌紧张的工作背后，感动与温情从未缺席。

       服务进博会是个细致活

       在大家眼中，客服一天的工作似乎只是“站一站”“走一走”这么简单，但事实上，要做好这份工作同样需要长久的坚持和顽强的意志。

       作为进博会展区中与展商接触最为频繁的工作人员，每一次的问询服务、每一个指引手势、每一项服务流程，都要求她们将细致的专业服务带给宾客。她们中不乏有一些95后、00后，尽管年轻，但她们勤奋又务实，用实际行动展现着“95后”“00后”积极、乐观、勇敢、拼搏的精神风貌。

       为化好一个适合岗位形象的妆，她们每天6点就需要起床。“虽然大家看不到我们的面部，但是我们可以通过自己的眼睛，来让参展人员感受我们的真诚与热情，”即使带上口罩，一个精致的眼妆、干净整洁的发型，都足以让人眼前一亮。

       “我所在的区域是通往光明展区的一个主要的地方，这里客流量大、流动人员多，我必须时刻关注好来访的人”“作为一个普通的服务人员，能给参展人员一些帮助，非常的有意义。”看到参展人员秩序井然地参观，她们觉得自己再辛苦也值得。

       舍小家为大家，全力做好保洁工作

       当大多数人在品尝食品美味时，服务集团保洁工作人员会见缝插针到人群中，快速擦拭地面的污渍。有几个人在使用清洁工具的过程中，手被划伤出血，却一声不吭。为保证清扫保洁及时到位，她们基本都是草草吃了饭便返回工作岗位。晚上7点多，当观众和展商基本撤离后，她们又一次全副武装，对展区进行全方位的消杀清洁，做好收尾工作。每天，她们总是最后离开场馆的光明服务人。从11月1日进馆到今天，她们一天都不曾休息。“家里老人是我最牵挂的，也不知道我不在家的这几天，他们有没有按时吃饭。”

       “这几天工作量大，再加上换了地方，晚上睡觉也睡不踏实，但我还是告诉自己，再坚持几天，就能回家了，等回到家，我一定要好好睡一觉。”

       “我家小孙子才九个月，平日都是我带的多，参加进博会是我第一次离开他，而且还是十几天，这些天来，我最盼望的事情就是回到宿舍和孙子视频，看到他的脸，听到他甜甜的嗓音兴奋地叫着奶奶，我好像也就没有那么累了。”

       聊天的话题总绕不开家里的老人孩子，但在服务进博这件事上，大家一致选择了舍小家为大家。

       进博会的累，最不值一提

       “进博会第二天早上，我原本还想多睡儿，但还是在6点多就醒来了。对于这几天连续每天都要走2万步的我来说，多睡会儿真的是很重要，可是生物钟还是准时叫醒了我，大概是因为晚上睡觉做的梦还是在为进博会服务吧。”进博会上一位秩序员这样说。

       “今年我第二次为进博会做服务保障工作，能为进博会贡献自己的一份力，我感到深深的荣幸与自豪，希望明年我还能继续为进博会服务！”

       “看到熙熙攘攘的参展人群，悠闲地逛着各种展台，我们还坚守在岗位，内心难免会产生一些落差。但每当想到，是因为我们保障了现场活动的有序进行，保障了千千万万的观众和展商，心中是温暖的。”

       除了他们，服务集团统筹工作小组也是一刻不得闲，调度人员、后勤保障、宣传工作，将每一件事情做到细致，将每一个环节的衔接做到顺畅，都是需要事前的排摸、策划，进行精细化分工，这些都是需要耗费很大的精力，但是他们作为幕后的光明服务人，没有一句怨言，每天面带微笑，把每一件简单的事情做好，只为让光明的服务更有温度。

       每一件看似寻常的小事，都可能带来不一样的感动。服务并不是三言两语的表达，而是要落实到实践当中，要在实践中学会同步，慢慢提升自身，为优质服务的落地而不断努力。（潘涛 文/摄）