身边的感动：城隍闪光点——记城隍珠宝一楼商场

发布时间：2012-11-27 返回

　　珠宝商场的“万金油”
　　“万金油”通常在足球场上用来形容能打多个位置技术全面稳定的超实用球员，同样在城隍珠宝的一楼黄金珠宝商场中也有这么几名总是在柜台缺人的情况下挺身而出为缺岗柜台上筑起一道销售和安全的双保险，尤为突出的就是一楼商场的带教老师——吴正兰。平时固定岗位是高工艺第可水晶。她曾经在一个月中先后在铂金、黄金、钻石柜台都做了个遍。有人说：“不停的调动就意味着不稳定的业绩”，但那是弱者推脱的借口和措辞，负责老吴师傅片区的柜长就这么打趣地问过她：‘老吴师傅一直“出差”，感觉累伐？’而她的回答是平淡——服从领导的安排，安心做好本职工作，但从老吴师傅顶岗柜台的每一次业绩和每次缺岗柜台员工看到老吴师傅来帮忙时的会心笑容来看，老吴的回答更值得回味。像老吴这样的范例还很多，点点星光，汇成城隍星河璀璨……
　　珠宝英语的“老法师”
　　对刚刚毕业的珠宝专业的大学生来说，城隍的老师傅们总喜欢亲切地称她们为珠宝鉴定的“小法师”，殊不知在城隍老师傅们中同样也藏龙卧虎，有好几位都是珠宝英语的“老法师”，宝石镶嵌柜台有袁鹰，钻石柜台有王丽珍，售后服务有徐龙妹等等，这里要令人颇为感动的，要讲一讲宝石镶嵌柜台的袁鹰，彩色宝石原本就是比较国际化的产品，而位于上海国际旅游标志景点老城隍庙的城隍珠宝来说，外国顾客根本不足为奇，而外国顾客具有认同感——彩色宝石，也是颇受青睐。时代机遇和自身的高要求，令她掌握了一门熟练的英语口语，各类宝石的英文名称脱口而出，针对产品的介绍有的放矢，和外国顾客侃侃而谈，就像是在和本土顾客介绍一样熟练。更多时候，她乐于奉献商场，为其他柜台做翻译，有一次晚上，钻石柜台有一笔外国顾客的生意，她也同样充当了翻译兼介绍的角色，当时钟的指针划过九点，商店的大部分灯光暗去，已经是下班时刻，她却和钻石柜台的员工一样，陪同着这位顾客，耐心地挑选，直至完成了销售。正是有着不断学习要求进步，把份外事当份内事，在公司利益和城市形象前，敢于牺牲小我的员工，城隍珠宝才能在大上海立足和不断地进步。
　　高工艺黄金的“美女特攻队”
　　“特工”往往是指能力卓群，心理素质超强的精英人物，通常用来完成艰巨的任务。2012年中旬城隍珠宝的高工艺的柜台就这样碰到了一个着实让人头疼的问题——人员紧缺。在领导的安排和决定下，在确保安全的情况下，以最少的人员配置，坚持完成销售，直至定额人员有补充时再行补充。事实证明领导的决策是正确的，高工艺柜台在三对三，加上一位常日班的情况下，以少敌多，确保安全无事故，不但屡屡超额完成销售指标，更是领跑整个商场的业绩，把她们比作一只训练有素，浓缩精华的“特攻队”毫不为过。而且这只队伍的平均年龄只有30岁。
　　投资金条的“磨石精神”
　　如果把困难比作一块坚硬的石头，那么城隍有就着比那些困难还坚硬的“磨石”存在，狭路相逢勇者胜，只有把眼前的困难磨碎、碾碎、击碎，才能开辟出一片坦途。面对同行业激烈的竞争，作为后起之秀的他们更多时候处于劣势，但是后起亦能直追，在领导的关怀下，柜台充分挖潜，不断积累客户资源，在销售模式上不断创新，回购上以客为本，充分赢得了顾客的信赖，树立了口碑。投资金条的柜长认为，销售业务上，要尽量为顾客考虑，在市场条件允许下，灵活多变地尽可能拓展，赢得顾客的最后选择；在回收业务上，以安全为本，同样要为顾客谋求更多方便和实惠。始终相信，通过努力可以磨掉这个行业的既定销售份额的壁垒，开拓出一片新市场，磨出企业品牌品质，是金子总会发光。 (王磊)

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