两箱蜜桔的故事

　　“天下一奇，吃桔带皮”。日前城隍珠宝总汇一楼商场收到了两箱被称之为“天下一奇”的台州蜜桔，收件人是商场值班长来伟红，但寄件人却是一个大家不熟识的名字，连值班长本人也说不认识这么一个人。正在大家一头雾水之时，服务台接到一个电话，说是要找来伟红经理，电话那头正是来自台州的神秘寄件人，接完电话之后，值班长才回忆起了一件发生在黄金摆件柜台的事。
　　09年年底的一天，一位生意人打扮的男士走进了商场，在摆件柜台前停下了脚步，他仔细地端详着那款金元宝的摆件，销售员周静看到后立马上前和顾客攀谈，了解顾客的需求。在交谈中，周静了解到这位顾客是台州人，想在春节前购买两款元宝摆件，而我们公司现有展示的这款元宝却稍微重了些，价格超出了他预算。周静马上提出，可以帮他去定制同一款式稍小一号的摆件，但是需要两周左右的备货期，顾客表示可以接受，并留下了电话号码。由于年底金价变动频繁，顾客也提出了一个要求，就是希望两周后，在金价较低或者商场搞优惠活动的时候，再打电话来通知他。
　　一个多星期后，金元宝摆件提前运到了，周静便向值班长报告了这件事并向她了解近期的金价走势，在得知几天后金价会有所上涨后，她拨通了那位顾客的电话。可是很不巧，当时那位顾客正在台州办事，不能马上到上海来，但他还是在电话里向周静表示了感谢。又过了一个星期，金价有所下降，值班长马上通知周静，于是周静又一次拨通了这位顾客的电话。这次顾客正巧身在上海，他表示很高兴能听到这么一个好消息，还说定了在当天下午5点的时候来购买。挂了电话后，周静一边做着当天的销售工作，一边耐心地等待着，可是直到吃过晚饭，还是不见到那位顾客的到来。没过多久，周静就接到了一个电话，电话里传来了那个熟悉的声音“对不起，周小姐，我刚忙完手头上的事，可是我现在要赶飞机回台州了，谢谢你了，真是不好意思”“哦，没关系的先生，这是我应该做的，下次我再通知您。”周静礼貌地回答，虽然心里难免有一丝的失望。
　　就在大家心里觉得这笔销售可能“黄”掉的时候，两天后，那位顾客突然来到了商场，他看到周静时笑着说道“小姐，我觉得你很有诚信，我知道你上班是做一休一的，所以今天我特地飞到上海就来找你买。”在之后的交谈中，周静了解到原来这位顾客第一天来到城隍庙的时候，在许多家金店都找过了金元宝，也都留下了联系方式，可是只有少数的几家店给了他电话，也只有周静一个人能做到在金价变动时给他电话，并坚持到现在。他被周静的诚信服务所感动，所以他今天特地来公司将这两个元宝买走，并表示今后如有购买珠宝的需要一定会首选城隍珠宝。
　　为了表示对城隍珠宝优质服务的感谢，就发生了开头的一幕，顾客寄来这二箱台州特产——蜜桔，也就是前几天我们所收到的神秘包裹。
诚信服务一直是城隍珠宝最根本的服务宗旨，但真正要做到让消费者满意的诚信服务，却是大家一直都在探索的永恒课题。二箱蜜桔，虽然价值不高，但体现了顾客对我们诚信服务的高度认可，也让公司追求卓越的服务理念在员工的日常工作中得到了充分的展示。（赵懿/文）