华仕物业公司在竞争中赢得生存和发展

     发布时间:2009-12-16    返回

务实、诚信、和谐、创新


  “不做下一个谁,做第一个我”,是耐克公司的一句广告词,意思是不要刻意模仿,做别人的下一个,而要找准定位,做适合自己的第一个。这句话也印证了华仕物业公司几年来经营发展的历程。

每一个项目都是一个独特的产品


  以当时的市某局中心大楼为例,由于其业务的特殊性,不仅对服务人员有特殊的要求,对设备设施保障的要求更高,需要政治素质好,技术过硬,有应急处理能力的员工上岗。公司由此制定了相应的培训计划,并选派符合这一特质的经理人担任领导工作。
  政府楼会议多是一个特点。会务服务的工作量很大,公司就把培训目标建立在 “一次做对”的基础之上,通过技术练兵,使工作效率适应工作需要。通过服务礼仪、仪容仪表、专业技巧的培训,为会务服务加分。不仅如此,根据服务操作规程,会务员们还利用服务的间隙,整理、熨烫桌布椅套和地毯,根据会议内容布置花卉和摆设,使得每一次走进会议室,都有眼前一亮的感觉,做到服务环境与服务质量“内外兼修”。为华仕物业赢得了环境好、服务规范的市场口碑。

优质服务是与客户建立长期合作的关键


  重承诺、守合同,以客户需求为己任,成为华仕公司的一个既定方针。
  银河大厦管理部是集团的火车头班组,也是公司新保安员的见习基地。大厦地处寸土寸金的张杨路商圈,是中石化集团上海工程有限公司的办公大楼,随着企业的发展和生活质量的提高,50辆公务车再加上200辆左右的私家车,原先设计的百十来个车位,根本不能满足实际需要。管理部并不因为硬件方面的欠缺放弃努力,而是急客户所急,由项目经理带领相关人员精心勘察,廓清可以利用的场地,方寸之地巧做文章,硬是用上海人“螺蛳壳里做道场”的精明和缜密,增加出新的车位。另一方面加强动态管理,及时掌握车辆进出时间,做到进退有序,指挥得当,解决了客户停车难的后顾之忧,被委托方领导誉为:信得过,靠得住,离不开的好管家。

在创新服务中延伸出来的楼宇文化


  华仕公司的成功,体现在勇于探索,不断创新的服务特色上。
  当年,华仕公司成立了沪上第一支女子保安队。当17名昔日下岗“纺嫂”,身着港式制服,飒爽英姿地在写字楼执勤时,立即成了物业管理行业的一件新生事物,成为媒体争相报道的焦点。在改革开放、社会转型的当时,她不仅引领了下岗再就业的风气,鼓舞了人们自强自立的信心,更因为女性亲切、细致的服务而深受客户欢迎。
  1996年,华都大厦成立了业主委员会,《新民晚报》记者以“商务楼有了业委会”为题作了报道,并称之为“第一个吃螃蟹”的。
在华都大厦办公的一家跨国公司代表曾经这样说过,他们公司在全球有三百多家办事处,每每有同事从国外来,一致认为华都大厦的物业管理是一流的。他还谈到,与以前在酒店办公不同的是,华都大厦有一种社区的氛围,很亲切。在华都大厦落成9周年,《华都杯》的征文竞赛中,一位大厦白领更是这样赞道:走进华都大厦,如同到了家一样。 (谢伟)


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